سياسات الحجز والبيع والتسليم لمبيعات الأفراد والشركات والمبيعات الحكومية ومبيعات المستعمل
تلتزم شركة توكيلات الجزيرة للسيارات بالمبادئ التالية عند قيام العملاء بالتقدم لحجز وشراء سيارات فورد:
سيقوم استشاري المبيعات بتقديم أنفسهم لزوار صالات العرض واستعراض المنتجات التي تقوم الشركة على تسويقها بكل شفافية وصدق.
تكون عروض البيع المقدمة للعملاء واضحة المحتوى والتفاصيل بحيث يعلم جميع العملاء ماذا يقدم لهم ومدى الالتزام والخدمة التي ستقدمها الشركة لهم.
يشتمل عرض السعر على وصف واضح للسيارة المشتراة ووصف شامل للعرض المقدم وطريقة الدفع مع تفصيل أي رسوم إضافية.
العقود أو الإيصالات المستخدمة تتوافق مع القوانين والأنظمة السارية.
يتوافق أي ضمان يذكره أو يقدمه استشاري المبيعات للعميل مع إرشادات الضمان الخاص بشركة فورد.
يتم وصف خدمات ما بعد البيع وصفاً دقيقاً وواضحاً. مشتملا على توضيح مواقع مراكز الصيانة الأقرب للعملاء.
فور اكمال العميل صفقة الشراء، يقوم استشاري المبيعات بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء ما بعد البيع بحجز موعد اولي لأول زيارة للصيانة الدورية وسيقوم بالشرح للعميل للخطوات المتبعة لتأكيد الموعد او تغير الوقت او/وموقع الصيانة إذا لزم الأمر.
يشتمل أي إيصال يتم إصداره أو أي نسخة من أي عقد على اسم استشاري المبيعات مع عنوان الفرع وتفاصيل ارقام التواصل.
الحجوزات والدفعات المقدمة:
لا يمكن حجز سيارة في المخزون إلا بدفعة مقدمة مستردة 100% وبقيمة لا تقل عن 5 آلاف ريال وتسجل معلومات الحجز في نظام الشركة لضمان عدم فقدان أولوية الحجز، مع اخطار العميل بالموعد المتوقع للتسليم.
حجز سيارة لم يتم دخولها في مخزون الشركة لا يتطلب دفعة مقدمة، وفي هذه الحالة يتم وضع اسم العميل في قائمة انتظار واخطاره عند توفر معلومات مؤكدة عن وصول السيارات للمخزون لاستكمال إجراءات الحجز والبيع.
في حال الطلبيات الخاصة: يتم الحصول على دفعة مقدمة مستردة عند تثبيت الطلب من قبل العميل ويتم اصدار ايصال بالدفع يوضح فيه التاريخ المتوقع لوصول السيارة وبدون أدني مسؤولية على الشركة في حال تأخر وصول السيارة نتيجة اي حدث خارج عن إطار سيطرة الشركة أو لظروف قاهرة.
10. التسليم:
ما قبل التسليم واستخراج اللوحات: يجب اطلاع العميل على نموذج الافصاح والملاحظات الموجودة بالسيارة وموافقة العميل على اكمال الاجراءات والتوقيع على الملاحظات او من ينوب عنه وموافقته على استخراج اللوحات.
استشاري المبيعات سيقوم بتطبيق خطوات تسليم السيارة المباعة للعميل متضمناً ذلك الشرح لمواصفات السيارة وطريقة عملها بشكل واف وتام.
في حال تأخر التسليم عن الموعد المحدد لأسباب خارجة عن إرادة الشركة، على سبيل المثال وليس الحصر، تعطل انظمة التسجيل أو عدم امكانية ربط التأمين بالسيارة المباعة على الأنظمة الحكومية ذات العلاقة او توقف نقل السيارات لظروف خاصة فسيتم في تلك الحالات إبلاغ العملاء عن طريق استشاري المبيعات بمواعيد التسليم الجديدة.
